通琴号常见问题汇总
通琴号
让通勤更简单
Q
怎么进入小程序
微信搜索并关注“通琴号”小程序，或扫描下面二维码关注“通琴号”小程序。
小程序二维码：
Q
怎么进行审核认证
进入“通琴号小程序后”→“我的”→购买实名信息→正确填写图2红框内容(请务必正确填写所有申请资料及上传社保资料（包括手机号码、公司（院校）名称、人员类别、真实姓名、身份证号码），否则系统审核将无法通过。)→信息无误后点击提交。
PS：（1）图3为审核未通过样式，会标明未通过原因；
（2）公司（院校）名称请与上传资料一致；
（3）请确认提交的审核资料公司属于横琴注册并正常经营企业，如非横琴注册企业请参考下方《公司注册地址不在横琴，但是在横琴办公的公司工作人员》选项操作；
（4）提交后会在5个工作日内完成审核。
2024年2月29日更新后，原“购票实名信息”选项变更为“实名信息&通勤券资格申请”，用户需先进行实名信息填报后，方可进行优惠券资格申请。
（根据与合作区智慧口岸公共服务平台实时互通数据的要求，实名信息填报需根据乘客自身实际信息选择对应证件类型填写。）
图示流程
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Q
怎么选择类别
横琴企业员工或有业务需要长期往来横琴
【选择企业员工】
每周可获得
16张境内通勤券
10张跨境通勤券
需前往澳门企业务工人员
【选择澳门务工人员】
每周可获得
16张跨境通勤券
需要前往澳门高校上学或务工人员
【选择澳门高校师生】
每周可获得
16张跨境通勤券
合作区居民或澳门居民
【选择合作区居民】
【选择澳门居民】
每周可获得
16张跨境通勤券
横琴政府人员
【根据自身情况选择车改或非车改政府单位工作人员】
每周可获得
16张对应通勤券
10张跨境通勤券
Q
审核一直不通过？
这里汇总一些错误上传的案例
1、非澳门务工人员上传员工证；
2、高校师生上传港澳通行证或身份证、自拍等；
3、上传劳动合同；
（因长期有乘客上传劳动合同只上传盖章页，完全无法判断有效性及有效日期，并且长时间会对数据库造成较大压力，自2024年6月6日起，劳动合同将不再通过审核）
4、同一身份证不同电话重复申请；
5、社保信息上公司名称与所填公司名称不同；
6、盖章公司处于注销状态；
7、澳门务工人员上传身份证；
8、类别选择错误；
9、上传无效网页截图（如钉钉、邮件等）；
10、社保单位注册地址不属于横琴；
11、未上传指定的社保文件格式。
Q
社保查询下载
微信搜索进入“珠海社保掌上办”→“资料打印”→职工社会保险缴费记录→选择范围选择“最近三个月”后点击“打印”→保存最终截图备用。
图示流程
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PS：社保上传注意事项
①建议按照第一项程序获得社保记录截图。
②最新的社保购买记录需与填写的单位名称一致。
③必须填写真实的个人姓名及身份证号码。
④自己准备社保记录的，记录中要有购买人名字、社保中心印章、公司名称、购买人身份证号码（这些资料不能用马赛克或者别的东西遮盖）。
下图为错误示范
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Q
澳门高校师生及澳门务工人员
澳门高校师生请上传学生证、录取通知书（带章）或工作证
（请勿上传身份证或自拍）
澳门务工人员请上传工作证。
（请勿上传通行证或者身份证、自拍照片）
（请勿选择企业员工类别）
Q
澳门居民、合作区居民
澳门居民请上传澳门身份证或回乡证
合作区居民请上传地址在横琴内的身份证或居住证。
（请勿上传港澳通行证）
Q
实习生（退休返聘）
社保记录未缴纳满三个月人员
实习生（退休返聘）或社保记录未缴纳满三个月人员，需出具用人单位（单位需在横琴注册）开具的实习证明【返聘证明】（证明需标注起止日期）并加盖公章。
从2024年6月6日起，上传劳动合同将不予通过
Q
公司注册地址不在横琴，但是
在横琴办公的公司工作人员
单位不在横琴但确有业务需要长期派遣至横琴工作的，可开具工作证明，并加盖申请人所在单位与合作企业（横琴注册）公章。
公司工作证明模板
PS：
如多名员工同时申请，可修改上述模板，以附件形式列出申请员工（需包含姓名、电话、身份证号码）。发送至通琴号邮箱
【3681391770@qq.com 】
Q
车票截图不能验票
通琴号采用动态码核验车票，为确保核验成功，请勿使用截图。
Q
动态码不能刷新
通琴号采用动态码核验车票，该动态码采用全程联网模式。为了确保核验的顺利进行，请确保您的手机网络连接畅通。